【DIA WHITE PAPER】5. コロナ禍を生き抜くためのプラットフォームソリューション

Digital Insurance Agendaより【DIA WHITE PAPER】の「PLATFORM SOLUTIONS」をお届けします。

プラットフォームソリューション

この数か月のコロナ禍で、多くの企業がある問題を同時に経験しました。
プロダクト、業務プロセス、システムが、デジタルの世界に対応できる準備が十分にされていなかったのです。
デジタル化とは、製品自体がデジタル化されているという意味ではありません。デジタル化された世界に対応できるように設計されたデジタルプロダクトを意味します。変化する顧客の要求に迅速に対応し、マーケットにするまでの時間を大幅に短縮するには、デジタルでフレキシブルなプロダクトの開発が早急に求められます。
今後10年間でブローカーや代理店がマーケットを占める割合はかなり高くなるでしょう。中立的な立場で客観的アドバイスをするというバリューは残り続けますが、これまでとは違った方法を求めらます。プロセスやシステムと、シームレスに連動するデジタルツールを使いこなせなくてはいけません。
プラットフォームソリューションを提供するインシュアテック企業には、さまざまなタイプがあります。
例えば、従来の業務に代わるエンドツーエンドのデジタルプロセスを促進するためのプラットフォームや、既存のシステムの上に高度なソリューションを構築するためのプラットフォームなどがあります。IaaS(Insurance-as-a-service)プラットフォームでは、保険会社が自社の仕組みに影響を与えずに保険を提供することができ、RPAプラットフォームでは、保険会社が真のデジタルトランスフォーメーションのためにロボットプロセスの自動化を可能にする、などが挙げられます。

OMNI:US

顧客データにアクセスするための、新しく先を見越した方法を見つけることは、トランスフォーメーションジャーニーに不可欠です。インテリジェントプロセスの自動化、クラウドへの移行、コアシステムの変革は進んでおり、オペレーショナルエクセレンスとコスト効率の向上を実現していきます。
omni:usでは、自動化とデジタル化により、保険会社の顧客とのやりとりが実用的なデータになります。モジュール式のアプローチは多くのユースケースをサポートしており、請求処理をスムーズに行い、顧客満足度を定量的に向上させると同時に、プロセスコストを最適化し漏れを削減します。omni:us suiteは、古いコアシステムだけでなく、現代のテクノロジーともシームレスに動作するため、保険会社のビジネスやシステムの状況に合わせて柔軟にカスタマイズすることができます。

BSURANCE

bsurance は、必要なところに直接保険を組み込めるサービスです。リスクや不確実性が高い今のような時期に、企業は顧客に保険を付加価値として安心感を提供することができます。また、収益源を多様化することもできます。これがエンベディッド保険です。エンベディッド保険とは、商品、サービス、プラットフォームなどを購入する際に補償を組み合わせたもの。これにより、ブランドの信頼感や安全性を高めることができます。bsurance はまた、保険会社のデジタル化に大きく貢献しています。クラウドベースの保険管理プラットフォームを利用してエンドツーエンドのプロセスを完全に自動化することで、デジタルトランスフォーメーションをスピードアップさせることができます。

SUREIFY

Sureifyは、ある最新のエンタープライズ・プラットフォームを使用して、保険会社が顧客にサービスを提供・販売する際に支援することで生命保険および年金業界を近代化します。プロダクトであるLifetime Platform は、すべてのチャネルでデジタル販売を可能にします。契約者が自分たちで契約管理ができるネイティブアプリやウェブポータルを提供することで、顧客が直面する多くの問題を解決します。LifetimeEngageは、ウェブやモバイルアプリケーションを含む様々なチャネルを使用して、顧客が保険契約者として学習し、成長し、従事し続けることを可能にします。LifetimeServiceでは、保険会社が、最新のセルフサービス・ポータルとネイティブアプリを提供することで、顧客の期待に応えています。またLifetimeAcquireでは、自動査定、電子申請、自動引受け、および新規契約を介して契約率を向上させるオムニチャネル販売を可能にします。
欲しい時に欲しいものをお客様にお届けしましょう!

保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションの活用

Vlocityは、世界No.1のCRMであるSalesforce上に100%ネイティブで構築したデジタル保険プラットフォームを提供する、業界をリードするクラウド・ソフトウェア・プロバイダーです。Vlocityのコアプロセスを活用することで、保険会社は価値を生み出すまでの時間を短縮し、システムを抱えるコストを削減し、インシュアテックのスタートアップに対抗する俊敏性を備えます。

生命保険、損害保険、グループ保険、健康保険のリーディングカンパニーは、VlocityとSalesforceを併用して、時代遅れのレガシーなプロセスを変革しています。Vlocityは、商品のライフサイクルを横断して、ダイナミックでオムニチャネルな体験を提供しています。Vlocityは40社以上の保険会社の顧客にサービスを提供しており、メディア・通信、エネルギー・公共事業、保険、医療、政府機関の各部門を合わせて160社以上の顧客にサービスを提供しています。

Vlocityは戦略的なSalesforce独立系ソフトウェアベンダー(ISV)です。最大規模で急成長しているISVの1つであるネイティブビルドをSalesforceプラットフォームに導入しました。Vlocityの機能セットは、Salesforceの保険機能とプロダクト知識を強化・補完し、Salesforceプラットフォーム上に構築された新たな業界機能を開拓し、お客様にさらに多くのツールと専門家によるガイダンスを提供して、デジタル化を実現します。

VLOCITYの特徴は?

従来の保険システムはレガシーなアーキテクチャで構成され、保険契約を中心に設計されていました。Vlocityのプラットフォームは、クラウドネイティブ、デジタルファーストのソリューションで、お客様の立場に立ったサービスを提供します。すべての製品開発の取り組みはユーザーエクスペリエンスから始まります。Vlocityは、見積りから契約管理、保全、請求、支払いまで、ビジネスラインを網羅し、ライフサイクル全体をサポートします。
これらのライフサイクルトランザクションはすべて、エンドツーエンドに組み込まれています。カスタマージャーニーは、Salesforce CRMシステムを通じて管理されています。これはより保険の専門的な機能が 重要なCRM機能、ビジネスインテリジェンス、分析機能とあわせて実装されています。また、保険会社は、顧客のライフサイクルを通じて、異なるチャネル間で販売とカスタマーサービスをシームレスに調整する必要があるため、Vlocityは、ブローカー、代理店、保険契約者、サービスコンタクトセンター向けのデジタルアプリケーションを提供しています。

VLOCITYが生み出した具体的な結果

Vlocityの結果は素晴らしいです。Vlocityを使用している保険会社は、立ち上がりが速く、瞬く間にビジネスの結果を出しています。例えばマーケットにリリースするまでの時間の短縮、見積もりとアプリケーションタイムは数日から数分に短縮し、代理店の見積量が大幅に増加し、イネーブルメントのスピードの向上、通話処理時間の短縮、顧客満足度スコアの改善などがあげられます。

VLOCITYとは?

Vlocityは、業界に特化したクラウドおよびモバイル・ソフトウェアのリーディング・プロバイダであり、世界の大企業のデジタル・トランスフォーメーションを推進しています。Forbes Cloud100を3度受賞した、世界No.1のCRMプロバイダーであるSalesforceとのパートナーシップにより構築された「業界特化型クラウド」のパイオニアです。イノベーション、カスタマーサクセス、価値観に基づいた企業文化にコミットしているVlocityは、通信・メディア、エンターテイメント、エネルギー・公共事業、保険、ヘルスケア、政府などの分野で世界をリードする企業にサービスを提供しています。Vlocityは サンフランシスコに本社を置き、北米アメリカ、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカにオフィスを構えています。

“最高の顧客体験は業界特有のものであり、このような前例のない時代にあって、デジタルトランスフォーメーションはこれまで以上に重要なものとなっています。” —VlocityプロダクトSVP兼GM Raja Singh

SaaS プロバイダー 保険業界を強化するテクノロジーを駆使したトランスフォーメーションへの挑戦

Keylaneは、保険・年金業界をリードするSaaSプラットフォーム・プロバイダーです。保険・年金ソフトウェアの仕組みを再定義する革新的なソリューションを通じて業界変革を支援しています。ベネルクス、北欧、ドイツ語圏地域の150社以上のお客様が、このプラットフォームを利用しています。

保険会社や年金プロバイダーが直面している課題は、一貫した顧客中心のエクスペリエンスを実現するために、分離したアプリケーションやデータソースの壁やチャンバーを突破する必要があるということです。年金の分野では、個人年金を総合的に見るために、国民年金、税制、雇用者年金、個人の貯蓄・退職金商品などの外部データソースを組み合わせる必要があるため、この課題はさらに大きくなっています。

Keylaneは、これらの課題を解決するために、Keylane Axon(損害保険・マルチライン保険)とKeylane Plexus(生命保険・年金保険)の2つのSaaSプラットフォームを提供しています。コミュニケーション、フロント、ミドル、バックオフィスのプロセスを1つに統合します。保険会社は、ビジネスラインとマルチチャネルオペレーションを横断して情報を共有し、一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーションの提供が可能になります。

どちらのプラットフォームも、Keylaneのパートナーエコシステムと簡単に連携できるように、プラグインのアーキテクチャを採用しています。このエコシステムにより、顧客は提供された機能をニーズに合わせてさらにカスタマイズし、ベスト・オブ・ブリード戦略を適用することができます。 Keylaneのプラットフォームは、高度な設定が可能な標準アプリケーション(クライアントごとの別注のコードは非常に低い%)です。顧客はそれぞれに全顧客のリクエストの恩恵を受けることができます。これらのプラットフォームをSaaSとして提供することで、エコシステムと組み合わせています。Keylaneは、プラットフォーム、ホスティング、周辺ソフトウェアのワンストップショップです。

何をしてどんな結果を出すのか

デジタルトランスフォーメーションが加速して進んでいる場合、その理由は、ハイブリッドクラウドを利用したSaaS環境でのプラットフォームの構築によるホスティングです。Keylaneは、プライベートクラウドで独自のハードウェアを使用して2つのデータセンターにホストしていますが、利用可能なハードウェアリソースをAWSなどのパブリッククラウドに簡単にスケールアップすることができます。

Keylaneとは?

Keylaneは社員数750名以上のヨーロッパを代表するソフトウェアプロバイダー企業の一つです。保険・年金マーケットで、12か国、150以上の顧客、4000万件以上の契約を提供しています。ドイツ、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、オランダにオフィスを構えています。

“コロナ発生時には、当社のソリューションがオンラインで利用できるため、私たちのSaaSユーザーであるお客様は在宅勤務に簡単に切り替えることができました。インターネットでKeylane SaaSプラットフォームに直接接続することで、独自のVPNインフラに関連するスケーラビリティとパフォーマンスの問題を解決します。オンプレミスのソリューションを利用していたお客様は、インフラをサポートするためにオフィスに多くの従業員を配置する必要がありました。そのことが、コロナの発生前からSaaSやデジタルトランスフォーメーションを検討していたお客様には、導入の推進力となったようです。Keylaneでは、このような不確実な時代にあっても、お客様の負担を軽減し、ビジネスの継続性とさらなるデジタル化を可能にすることを誇りに思い、献身的に取り組んでいきます。”— Keylane CEO, Ralf Timmer

保険会社、お客様そして代理店向けのデジタルの使いやすさと柔軟性

EvariのPlatform as a Service (PaaS)は、高度な設定が可能な顧客フロー、査定、引受、価格設定、文書化機能を備えた高度な保険契約管理・販売プラットフォームです。Evariは、保険会社、MGA、ブローカー、代理店、およびサードパーティの代理店と連携して、魅力的なDXを提供し、引受結果を最適化し、運用効率を向上させています。

デジタルファーストの保険会社であり、経験豊富なMGAであることから、Evariはcovid-19の最初の段階から自社のハイエンドデジタルプラットフォームを使用するメリットを体験することができました。
設立当初から、Evariは複数の拠点や時間帯をまたいでリモートワークを行っていました。Evari独自のクラウドベースのPaaSと統合されたサービスにより、業務システムや顧客サービスの機能に問題が発生することなく、従業員と顧客の双方がスムーズにリモートワークに移行できるようになりました。状況の変化による価格や引受ルールの調整やをし、仕事がなくなってしまった方には契約者がオンラインで簡単に契約を一時停止できるようにしました。

プラットフォームがユニークな理由

EvariのPaaSは、完全なコアポリシー管理・保険金支払システムです。保険会社と代理店が保険商品を簡単に繰り返し立ち上げられ、消費者データを統合し、マルチチャネル配信で優れた顧客体験を提供することを可能にします。保険会社は、洗練されたデジタル商品を迅速に設計し、プラットフォームのレート、見積り、締結、契約管理、保険金請求通知、FNOL (First Notice of Loss/初回損害通知) 、レポート機能を活用することができます。あらゆるタイプの保険商品をサポートしており、新商品を数ヶ月や数年ではなく数日で発売することができます。

どのように機能するのか?

保険会社、MGA、ブローカーは、プラットフォームの高度に構成可能なコードなしの「プロダクトビルダー」機能を使用して、商品を作ったり変更したりします。商品は、ブローカーやエージェントを介して、およびAPIを使用して信頼できるブランドを介して、直接流通できます。このプラットフォームは、複数のソースからのデータを利用して、引受と価格設定を行うことができます。これにより、プリセールスおよびポストセールスの保険契約者のドキュメント、契約管理、支払い、財務、税金、コンプライアンスなどの様々なレポートが可能になります。請求機能には、FNOLと保険契約者へのレポートが含まれます。

Evariとは?

2016年にオーストラリアのダニエル・フォガティ(CEO)、ロバート・ジェフェリー(COO)、Brack Norris(CDO)によって設立されました。Evariはロイズのカバーホルダーであり、2017年9月にオーストラリアで初の損害保険商品を発売しました。2018年に保険会社へのPaaSのライセンス供与を開始し、現在ではアメリカ、イギリス、ヨーロッパ、オーストラリア、アジアの顧客向けに損害保険、健康保険、生命保険を横断的に展開しています。イギリスとオーストラリアにオフィスを構えています。

“コロナによってもたらされた不確実性とリモート生活によって、顧客と保険会社の簡単さと柔軟性へのニーズが高まっている。今こそデジタルを導入していくべきときです。非常に費用対効果の高い方法で達成することができます。成功している保険会社は、私たちの保険の専門知識、柔軟な技術、市場へのスピードを理由に、EvariのSaaSソリューションを採用しています”—Evari 共同創業者件CEO Daniel Forgarty

数日で商品が販売できる革命的なノーコード・プラットフォーム

アジアのInsurTech市場をリードするCoverGoは、400以上のオープンな保険APIを搭載したオムニチャネル配信、保険契約管理、保険金請求管理のための、完全なモジュール式でノーコードのエンタープライズグレードの保険プラットフォームを開発しました。このプラットフォームは、最先端のマイクロサービス・アーキテクチャ、マルチテナント、マルチクラウド・ホスティングをベースにしています。

CoverGoは、市場で最も包括的な保険APIセットを使用して、あらゆるクラウド上で記録的なスピードで商品を展開します。さらに、CoverGo Studio は革新的なノーコードの保険アプリケーション ビルダであり、通信事業者は、あらゆる商品、ワークフロー、およびフロントエンドユーザージャーニーを設定することができ、CoverGo に依存することなく最大限の柔軟性を提供します。

CoverGoの仕組み

保険会社はレガシーシステムのため、新商品をセットアップしたり、プロセスをデジタル化するために、6か月以上の時間とコストのかかる開発プロセスを経なければなりませんでした。CoverGoを使用することで、設定ツール、ワークフロー、構築済みのモジュールとAPIにより、あらゆるタイプの保険とアプリケーションを記録的なスピードで立ち上げることができます。
CoverGoの柔軟性の高いシステムは、変更時にも最大限の俊敏性を発揮し、さまざまな顧客セグメントやマーケットに合わせて簡単に拡張できます。

CoverGoの保険は、本格的な構成ができるポリシー管理システムCoverAdmin、代理店、ブローカー、クライアント、アフィニティ、およびバンカシュアランスパートナー向けの構成が可能なフロントエンドポータルであるCoverPortal、B2CおよびB2B2Cモデルをサポートするオンライン配信用の構成が可能なフロントエンドアプリケーションであるCoverQuoteで構成されています。市場で最も包括的な保険APIセットであるCoverAPIは、企業がすべてのプロセスを自動化し、パートナーや他のシステムと接続することを可能にします。

CoverGoがもたらした成果

ある世界的な保険会社とその販売パートナーは、CoverGoを使用して、中小企業とその従業員向けのコロナ用の商品を一般的に予想される4ヶ月間ではなく、8日以内に構築しました。CoverGoは、中小企業がサインアップするための設定可能なマイクロサイト、中小企業が従業員を登録するための雇用者ポータル、従業員が契約を管理するための従業員ポータル、保険会社と代理店が契約、顧客、レポート、商品、請求書などを管理するための契約管理ポータルを提供します。
デジタル化している顧客のオンボーディングと商品選択は、100%手作業から100%デジタルになりました。アジア太平洋地域のトップ3の銀行は、CoverGoを使用して、20以上の生命保険商品においてオンボーディングとレコメンドを完全デジタルで実現しました。5週間以内に、商品の自動レコメンド、価格のチェック、多くのデータ検証を含めて、全体の流れがデジタル化されました。

CoverGoとは?

2016年に香港で設立されたCoverGoは、アジアを中心に保険会社、MGA、バンカシュアランス、ブローカーに保険エンタープライズソフトウェアソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。
HKICT Fintech Grand Award 2019、 HKICT Gold Award in Banking、Insuranceand Capital Markets 2019など様々な国際的なFintechの賞を受賞しています。

“保険業界はITへの取り組みを見直す時期に来ています。保険会社ごとにカスタマイズしたIT開発は時間とコストがかかりすぎ、既製のソフトウェアパッケージでは、変化する商品要件や顧客のニーズを満たすことができません。唯一の方法は、ノーコード・ローコードのプラットフォームであり、保険会社が機敏に行動し、変化する世界に対応できるようにすることです。”—CoverGo CEO兼創業者Tomas Holub

Insurance-in-a-Box 保険とブローカーのデジタル化を迅速に行うためのオープン・エコシステム・プラットフォーム

Insurance-in-a-Boxは、北欧最大のITサービスプロバイダーであるTietoEVRYが提供する保険セクターです。Insurance-in-a-Boxプラットフォームは、クラス最高のソリューションがシームレスに事前に統合され、包括的な保険テクノロジーとサービススタックを構成するオープンエコシステムです。

Insurance-in-a-Boxは、この種のオープンエコシステムの中で初めてフルスタック型の保険プラットフォームを構築しました。このプラットフォームにより、保険会社とブローカーは、これまでにないスピードでデジタル化を実現しながらも、可能な限り最もスケーラブルでコスト効率の高い方法でデジタル化を行うことができます。完全にデジタル化されたホワイトラベルのアプローチにより、販売チャネルにとらわれない販売戦略を実現します。顧客は記録的な速さで様々なアクセラレータをプラグインしたり、プラグアウトしたりすることができ、IT環境が常に新鮮でレガシーフリーであることを保証します。クラウドに依存せず、SaaSとして提供されます。保険会社やブローカーをシングルスタックソリューションのアプローチで固定するのではなく、このプラットフォームは柔軟な選択を可能にします。Insurancein-a-Boxプラットフォームの主な市場は、北欧、中央ヨーロッパ、南欧、そして 最近ではアジアでも使用されています。

Insurance-in-a-Boxの仕組み

Insurance-in-a-Boxプラットフォームの中心となるのは、API管理および統合レイヤーです。
すべてのソリューションとアクセラレータ、および外部統合は、API管理と統合レイヤーを介してデータを交換します。保険スタック全体をプロビジョニングして、2ヶ月以内に稼働させることができます。また、既存のレガシーIT環境からInsurance-in-a-Boxプラットフォームへの迅速な移行も可能です。さらに、お客様はアクセラレータやソリューションを選択することができ、その中から必要なものだけをプラットフォームからプロビジョニングし、既存のIT環境と統合することができます。これにより、プラットフォームの導入が非常に速いだけでなく、モジュール化や拡張性にも優れていることが保証されています。オープンエコシステムのアプローチでは、顧客はビジネスに必要なソリューションを自ら選択し、プラットフォームはニーズに合わせてプロビジョニングされます。

具体的な結果

  • 新しいデジタル保険のグリーンフィールド・スタートアップが2ヶ月足らずで稼働しました。
  • 大手デジタル保険会社のデジタルのみのアプローチは、既存のIT環境に統合されたInsurance-in-a-Boxプラットフォームにより、4ヶ月足らずで稼働しました。

TietoEVRYとは?

TietoEVRYは、企業と社会にデジタル・アドバンテージをもたらします。TietoEVRYはローカルでの実力とグローバルでの可能性を備えたデジタルサービスとソフトウェアのリーディングカンパニーです。北欧の価値観と伝統が彼らの成功を導いています。
フィンランドに本社を置くTietoEVRY社は、世界中に約24,000人のエキスパートを雇用し、90か国以上で何千もの企業や公共部門にサービスを提供しています。TietoEVRYの年間売上高は 約30億ユーロの株式を保有し、ヘルシンキとストックホルムのナスダックに値するオスロ証券取引所に上場しています。

“Insurance-in-a-Boxプラットフォームにより、保険会社だけでなく、ブローカーも、かつてないスピードと手頃なコストでデジタル化の道を歩むことができます。このホワイトラベルのプラットフォームは、テクノロジーとのキャッチアップにプレッシャーをかけることなく、全く新しいビジネスモデルを模索することを可能にします”—保険・ウェルス部門責任者 Sameer Datye

個人的な関わりを失うことのないリモート保険販売

AdInsureは、APIファーストのコアプラットフォームとUIコンポーネントを備え、保険会社がビジネス要件の変化に俊敏に対応できるようにします。
AdInsureの代理店ポータルを使うと、ソーシャルディスタンスが必要なこの時代に、代理店の生活ははるかに楽になります。個人的な接触を諦めることなく、自分自身と顧客の安全を第一に考えることができます。そして同時に販売のために時間を節約します。
コロナによって人々は自宅にいることを求められています。従来の方法による個人的なアプローチによって保険商品を販売することは、特に生命保険のバーティカルな分野ではリスクがあります。対面でのコンタクトによってクライアントに信頼と安心感を与えるというこれまでのようにはいきません。問題は、保険代理店がどのようにしてリモートセールスに切り替られるのか。基本的な営業面接 には、提案の検討、見積り、引受、格付け、サインオフ、保険契約の引渡しが含まれています。コロナを避けるには家にいることが安全なのに、クライアントと対面で書類のやりとりをしなければならない。どのようにしてこれらすべてをデジタルで行うことができるのでしょうか?

なぜ革新的なのか

AdInsureエージェントポータルでは、代理店はリモートで販売プロセス全体を実行することができます。これは、ビデオまたはチャットを介して、保険契約のすべての段階で顧客と対話するということです。代理店はポータルの共有画面機能を介して顧客とコンテンツを共有することができます。ビデオIDを介してクライアントの身元が確認され、プロセスはデジタル契約とすべての関連文書に署名することによって完了させることができます。

動作の仕組み

保険の提案をする間、仮想テーブルには共有のサマリーページがあり、カスタマイズされた提案の概要が表示されます。販売プロセスの間に保険代理店が変更を加えた場合、即座にクライアントの提案概要にも反映されます。代理店はいつでも、様々な計算やイラスト、その他のドキュメントをPDFでクライアントのメールアドレスに送信して確認することができます。コミュニケーションをより個人的なものにするために、ユーザーインターフェースやフォームは、異なるユーザーに合わせてカスタマイズすることができます。

Adinsureの成果

AdInsureエージェントポータルを利用することで、代理店は保険を完全にリモートで販売できるようになりました。コロナのソーシャルディスタンス対策は、時間とコストを節約する代理店の利益になるだけでなく、より重要なことは、顧客が代理店と自分の好きな時間に好きな方法で会うことができ、信頼と安全性が保証されるということです。

ADACTAとは?

Adacta Fintechは保険業界をリードするソフトウェアプロバイダーです。AdactaのAdInsureプラットフォームは、生命保険会社や損害保険会社に、業務やプロセスを合理化するための将来性のある方法を提供します。1989年に設立されたAdactaは、何十年にもわたって保険会社のデジタル能力を高め、新たな利益を生み出すための支援を行ってきました。Adactaの使命はシンプルです。それは、明日の業界リーダーがテクノロジーを通じて自分たちの可能性に到達できるようにすることです。

“保険は私たちが最も大切にしているもの、家族、健康、家を守るものです。私たちは保険に加入するプロセス全体が 個人的なものであるべきだと考えています 。AdInsureポータルを使用すると、保険代理店は、個人でもリモートでも、販売プロセス全体を管理し、カスタマイズしパーソナライズすることができます。

保険会社、仲介業者、非保険会社のパートナーシップでE2Eの保険ソリューションを提供するデジタル・プラットフォーム

iptiQは、スイス・リーが所有するデジタルプラットフォームとホワイトラベル保険のプロバイダーで、ヨーロッパ地域、アメリカ、ニュージーランドで活動しています。B2B2Cビジネスモデルでは、パートナーがiptiQプラットフォームを使用して保険商品を展開することで、顧客に革新的な新サービスを提供することを可能にしています。同社は、デジタルでエンドツーエンド、そしてオーダーメイドの生命保険と健康保険を提供しています。
保険ソリューションだけでなく、旅行、モビリティー、サイバー、住宅などの損害保険ソリューションも提供しています。顧客ベースの保険商品を共同設計するため、保険会社、銀行、小売ブランドをパートナーとして共同設計しています。

デジタルトランスフォーメーションの促進

iptiQは、テクノロジーを通じた保険業界の近代化を加速させたいという保険業界のニーズに応えるために設立されました。iptiQは、販売パートナーを通じて、革新的なテクノロジーを用いて、すべての人にとって保険をより身近で手頃なものにするだけではありません。プロセス、オペレーション、顧客体験の改善を簡素化することで、保険業界の変革を支援してきた実績と経験を持っています。コロナの影響で、業界はデジタルトランスフォーメーションをさらに加速させることになるでしょう。

iptiQソリューション

iptiQのB2B2Cビジネスモデルは、まず流通のための強力なパートナーシップ(B2Bパートナー)を構築し、次に消費者(2C)に買いやすさと手頃な価格の商品を提供することを基本としています。iptiQは消費者に直接販売するのではなく、B2B2Cの方法で、デジタルでオーダーメイドの保障型商品を提供しています。iptiQの提供により、パートナーは効率的に新しい保険商品を発売し、新たな収益源を獲得することができます。

iptiQの動作の仕組み

iptiQのB2B2C技術プラットフォームは、データへのアクセスと移動を安全に制御します。このプラットフォームは、新しいパートナーとの迅速かつ安全な接続を可能にし、商品を60日ほどでより早く市場にリリースすることを可能にします。洗練されたクラウドベースのデータシステムは、UWプロセスを簡素化し高速化します。パートナーは、継続的な学習と最適化により堅牢な市場でのテストから利益を得ることができます。

iptiQの具体的な結果

iptiQは、活動している全ての市場全体(2020年第1四半期)で32の販売パートナーを通じて、約1億人の潜在的な消費者へのリーチを持っています。2018年のiptiQの総収入保険料(コアビジネス)は8,900万 米ドル、保有契約件数は 175,000 件。2019 年の総収入保険料は は2億1,100万米ドルに達し、2020年第1四半期の契約は40万人でした。140以上の商品構成により、パートナーとお客様の要望に応えています。

“iptiQでは、先進的なエンドツーエンドのデジタルプラットフォームを構築するために努力してきましたが、より幅広いパートナーに当社のオーダーメイドの保険サービスを展開したいと考えています。業界が必要としている変革を可能にし、世界中のより多くの消費者にとって利用しやすく手頃な価格である保険を作ります。”—iptiQ EMEA L&H社CEOCarl Christensen

大規模なデジタルトランスフォーメーションを可能にするハイパーオートメーション

ロボット・プロセス・オートメーション(RPA)ソフトウェア業界のリーダーであるUiPathは、エンド・ツー・エンドの自動化プラットフォームにより、第4次産業革命の推進力となっています。UiPathは、保険会社のデータファーストのビジョンとその戦略的目標である成長、コスト削減、顧客や従業員の体験の向上をサポートしています。
UiPathのエンドツーエンド・プラットフォームは、新しいシステムやレガシーシステムとの統合に最適ですが、さらに重要なのは、フロントドアでの電子メールのトリアージ(データ取り込み)から、データの構造化、MLモデルの開発、AIファブリックを介した配信まで、多くの課題に対応することができることです。

UiPathは、顧客がどこを自動化するかを発見するだけでなく、ライブソフトウェアロボットのパフォーマンスとそれらが提供する利点を評価できるプラットフォームを作成しました。
UiPathは、労働力、IT環境、組織全体にわたるカスタマージャーニーとプロセスをシームレスに統合できるように設計されています。BFSI(銀行、金融サービス、保険業界)における自動化の先駆者たちすでに世界中の数百社の保険会社と連携しており、現在、有人・無人のソフトウェア・ロボットによるデジタル・ワークフォースを導入し、従業員が付加価値の高いタスクや意思決定に集中できるようサポートしています。ハイパーオートメーションは、部門間の壁を壊すことで、会社全体のデータの透明性と再利用を高め、スピードを上げ、コストを削減するのに役立っています。保険業界は、ヨーロッパでUiPathにとって3番目に大きなセクターであり、多くのアーリーアダプターがブローカーから保険会社、再保険会社まで、損害保険、生命保険そして健康保険のバリューチェーンを網羅しています。

UiPathの成果

コロナは保険業界に大きな負担をかけています。UiPathではオムニチャネルプロセスを中心とした付加価値の高いコアの自動化を加速させています。デジタルアシスタント(ChatBot)は請求処理、FONLsプロセス、FAQ、顧客検証、請求検証、書類のアップロードなどに導入されています。従業員が在宅勤務をしている間、デジタルアシスタントがパスワードの再設定を行い、ITヘルプデスクとしての役割を果たしました。その結果平均時間が150%削減されました。ソフトウェアロボットが電子メールのトリアージに導入され、保険請求の特定と対応は1日から即時に時間を短縮し、24時間365日稼働するロボットが導入されました。コンタクトセンターでは、ソフトウェアロボットにより、1コールあたりの処理時間(AHT)が40%削減されました。更改においては、更改のトリガー、データの照合、新しいフォルダの設定などの作業が300%削減されました。複数のシステムでの非生産的な住所変更など保険証券内容変更では、数日かかっていたものが即時に、そして20分から2分に削減されました。

“データドリブンな市場として保険会社が戦略的目標を達成するためには、ハイパーオートメーションが最適です。私たちは重要な部門として、業界のリーダーであるElaine Mannixのような人材に投資し、当社のプロダクトとソリューションをお客様に価値を提供するために活用しています。”—UiPath CEO件共同創業者Daniel Dines